Что такое овербукинг в самолете

Каждый человек путешествовал хотя бы раз в своей жизни. Подготовка к этому приятному событию зачастую суматошная и включает в себя много хлопот, в которые входит покупка билетов на самолет.

К примеру, счастливая семья приехала в аэропорт в ожидании долгожданного отдыха, а на стойке регистрации им почему-то сообщают, что свободных мест на данный рейс больше нет. Такую неприятность в авиации называют «овербукингом» в авиакомпаниях. Что это, с чем связано, как действовать, если это произошло и можно ли предотвратить подобную ситуацию, расскажем в данной статье.

Понятие «овербукинг»

Расшифровка слова «overbooking» в переводе на русский язык – «перебронирование». Если кратко, то это такие ситуации, когда пассажиров на рейс оказывается больше, чем мест на борту самолета. А все потому, что было продано большее количество билетов, чем есть в наличии. Обнаруживается данная неприятность в момент регистрации. Авиакомпании объясняют свои действия обеспечением полной загрузки и перестраховкой от неявок. 

Причины возникновения «овербукинга»

Попасть в такую ситуацию сейчас можно по ряду причин, например:

1. Произошла замена самолета (борт вместимостью 300 человек заменили аналогичным, но с меньшим количеством мест – всего 220).
2. При распределении пассажиров, необходимом при отмене предшествующего рейса.
3. В случае сбоя в стыковке рейсов.
4. При перестраховке авиакомпании от неявки пассажиров. Продаются дополнительные места для покрытия процента туристов, которые не явились на рейс.

Определение числа дополнительных мест для продажи

После анализа загруженности каждого рейса принимается решение о количестве мест, которые будут проданы сверх нормы. Подсчет происходит таким образом, чтобы риск возникновения «овербукинга» был минимальным. Например, самолет вмещает 180 пассажиров, а процент неявки на рейс равен 10. При средней стоимости билета в 3 000 рублей прибыль от максимальной загрузки составит 540 000 рублей.

С учетом проведенного анализа предыдущих рейсов из 180 человек, 18 будут отсутствовать (10%), компания запускает на продажу еще 8 билетов. Тем самым, увеличивая свой доход на 24 000 рублей.

Аспекты, указывающие на попадание в «овербукинг»

Зачастую «overbooking» проявляется при регистрации на рейс. Сервис просто не позволяет выбрать место на борту самолета и не выдает посадочный талон. Электронная регистрация становится невозможной. Это означает, что пассажир столкнулся с «овербукингом». 

В таком случае следует связаться с компанией-перевозчиком и узнать причину проблемы. Делать это нужно незамедлительно. 

Действия при «овербукинге»

Попасть в «овербукинг» может каждый человек. Несмотря на то, что процент таких пассажиров небольшой, нужно быть готовыми к этой неприятной ситуации. Конечно, не нужно поддаваться панике и устраивать скандалы.

Если проблема возникла на территории Европейских государств, то пассажирам в обязательном порядке компенсируют данные неудобства и предоставят билеты на ближайший рейс. В некоторых случаях в качестве бонуса бесплатно предоставляются места в бизнес-класс.

При возникшем «овербукинге» на территории нашей страны пассажирам предлагаются места на следующие рейсы или отказ от перелета и возврат стоимости билетов. В случае длительной задержки вылета компании обязаны предоставить туристу питание или гостиницу (в зависимости от длительности задержки отправления).

Способы защиты от «овербукинга»

От попадания в «овербукинг» никто не застрахован и избежать его полностью нельзя. Но есть методы, с помощью которых можно уменьшить риск вероятности его возникновения:

1. Раннее прибытие в аэропорт увеличит шансы успешной регистрации на рейс. Тех, кто прибыл в последние минуты часто отправляют по «овербукингу».
2. Приобретение места в салоне заранее, при покупке билета.
3. Прохождение онлайн-регистрации. В таком случае есть возможность заранее узнать о возникшей проблеме.

Компенсации

Наличие и размер компенсаций зависит от страны, где случилась неприятная ситуация, и авиалинии, с которой планировался перелет. Если проблема возникла за рубежом, то скорее всего будет предложено улететь другим рейсом (иногда даже с повышенным классом) и денежное вознаграждение за доставленные неудобства. Российский авиационный персонал в основном ссылается на технические неполадки и неохотно признает вину в возникновении «овербукинга».

Разбирательства с авиакомпаниями России – это тяжелый процесс. На компенсацию можно рассчитывать только при отказе от предложенных рейсов. Возврат стоимости авиабилета обычно осуществляется в полном объеме, а вот с остальными выплатами в РФ сложнее. 

Способы получения компенсации за «овербукинг»

Что необходимо сделать для получения компенсации:

1. Необходимо отказаться от всех предложений вылета другими рейсами.
2. Обратиться к сотрудникам авиакомпании для решения сложившейся ситуации, кратко изложив им свою проблему.
3. Направить претензию компании-перевозчику с приложением чека, посадочного талона с отметкой об отказе в посадке ввиду отсутствия свободных мест и документа, удостоверяющего личность.

Если после всех проведенных мероприятий не удалось получить никаких компенсаций, значит, следует обратиться за помощью к юристам.